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小故事 | 戳这里!月入两万多的管家帮金牌月嫂分享从业12年宝贵经验!

管家帮服务员之家2020-11-23 12:10:55



管家帮服务员之家


“管家帮真的是一个改变自己、提升自我的好平台,在这里一个女性凭借自己的努力能改变自己的未来,甚至改变一个孩子、一个家庭的未来。”

——管家帮金牌月嫂邹玉玲



▲管家帮金牌月嫂邹玉玲▲


哈喽姐妹们!又到每周五优秀服务员小故事分享时间!今天为大家介绍的这位来自张家口的管家帮金牌月嫂叫邹玉玲。邹阿姨今年43岁,拥有12年家政服务行业从业经验,至今为68家客户提供了优质服务。


邹阿姨2012年来到管家帮,2013年成为管家帮员工制服务员。从之前在一家杂乱无序的小家政公司到如今成为管家帮月入两万多元的员工制金牌月嫂,邹阿姨来到管家帮后一步一个脚印,走得稳扎稳打。邹阿姨刚来到管家帮时并不是直接做月嫂,而是从小时工做起,然后又学习做了半年家政,后来还学习育儿知识做了半年育儿嫂,最后从初级月嫂一步步通过技能的提升和经验的积累,成为中级、高级、金牌月嫂。邹阿姨说从相对简单的小时工做起,后来又学习家政、育儿、月嫂,每一个阶段、工种的所学和积累让如今的自己技能综合素质更高,能更全面的为客户服务。


全能的邹阿姨不仅有金牌小时工证书、育儿证书,还有催乳师证和小儿推拿师资证、月嫂师资证。有过不同工种的从业经历再加上多年经验的积累,邹阿姨总结了许多经验、心得给大家分享。比如做小时工的话,一定要有把客户家当成自己家来打扫的服务意识,而且打扫、整理时一定要按客户的使用习惯来,不能擅自挪用物品的位置影响到客户的使用习惯,否则客户可能会产生不满的情绪。再比如,服务每家家里有老人的客户都可能遇到传统坐月子观念和科学坐月子观念的碰撞,这个时候作为月嫂还需要掌握良好的沟通能力来化解这种摩擦。



▲邹阿姨带过的宝宝▲


邹阿姨说:“其实这些经验都是我遇到过各种情况后自己总结、自省,慢慢积累下来的。我有自己的上户日记本,里面记录了我服务过的每家客户宝妈的习惯、宝宝出生重量、喂养习惯等等,最重要的是我在里面记录了我在服务客户时存在的问题、下次需要注意的地方,通过这样自我总结、反思,在服务下一家客户时就能避免犯相同的错误了。现在我已经有好几本上户日记了。只要经历过后自己善于总结、反思,就会不断进步的。”


邹阿姨就给我们讲了一个她服务客户时,和客户家老人观念碰撞的小故事。“这家宝爸是中医,从中医医学的角度他认为我对宝妈身体的调理很科学的,可是宝姥姥是福建人,根据她家乡的传统坐月子的方式认为我的月子餐做得不好,应该按照她家乡的方式全部做成清蒸或清水煮。当时宝爸跟我没有怎么听取宝姥姥的意见,一段时间下来,宝姥姥就觉得宝爸跟我成了一条心,不满了,要求我下户换其他阿姨来。”说到这里,邹阿姨笑了笑。离开的时候,看到宝妈宝爸不好意思的表情,还安慰他们“没关系!下个阿姨也是金牌月嫂很好的。”没过两天,邹阿姨正在给一位客户做催乳时接到了宝妈打来的电话,电话里宝妈哭着说“邹姐,对不起你,你能回来吗?宝宝离不开你一直在哭,我也离不开你,你给我疏通经络的时候感觉你更贴心。我妈妈有点强势,要求什么都要按照她的来,不然就觉得不尊重她。请你见谅!”



▲邹阿姨做的月子餐▲


听到电话里宝妈的哭声,邹阿姨感到了心疼和于心不忍,因为经过一段时间的相处已经和宝妈有了感情,又从客户意愿和公司的角度出发,邹阿姨同意回到客户家继续服务。邹阿姨说再次回到客户家,宝姥姥也改变了心态,经过几天的细心观察,宝姥姥感受到了邹阿姨的专业性,心里开始认同邹阿姨的服务,到后来竟完全发自内心觉得邹阿姨好。“其实当时被要求下户时,我心里并没有不满、委屈,而是有点自责,开始总结反思。我就想当时应该和宝姥姥好好沟通,耐心跟她讲解咱们科学坐月子的理念知识的。可能当时细节上一些东西没有照顾到宝姥姥的感受,不光是照顾宝妈和宝宝,客户家其余人的感受也应该顾及到的,这是服务人员必须具备的意识,所以我的服务意识还是要提高啊。我当时想的其实是这些。”邹阿姨笑着说。“最后宝姥姥在我下户时还亲自送了我锦旗和感谢信!后来还主动给我介绍客户呢!”




▲邹阿姨荣获的锦旗▲


谈到多年来的从业心得,邹阿姨想了想说:“千万不能认为客户挑剔,因为随着时代的进步,客户的需求会越来越高,我们要做的就是不断提升自己的技能水平和服务意识。要有‘空杯心态’,因为如果觉得自己这杯水满了,谁都不如自己了,就无法进步。我现在的订单几乎都是客户带单,很大的原因就是我和客户的情感交流,逢年过节我都会给客户发问候短信,传达我的关心和祝福,客户们就觉得阿姨一直在身边,所以可能周围有需要月嫂的亲戚朋友就会想起我吧。”


来到管家帮这些年,邹阿姨感受越来越深,她感慨地说:“咱们这个平台真是好,让越来越多的下岗女工、农村贫困女性出来有了施展自己的机会、平台。我在这里亲眼见证了很多姐妹靠自己的双手改善了家里的状况,自己变得自立自强,我也是其中一员。所以管家帮真的是一个改变自己、提升自我的好平台,在这里一个女性凭借自己的努力能改变自己的未来,甚至改变一个孩子、一个家庭的未来。”




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