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月嫂如何巧妙化解与客户意见不统一?

月嫂秀2018-11-08 22:11:37

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关于月嫂秀

一个有温度的公众号!!

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专业护理知识、母婴故事、专家解读!

月嫂在客户家做的事情琐碎量大:


乳房护理、帮助婴儿成功母乳,奶水不够还要添加奶粉、拍嗝、哄睡觉、洗尿布、给宝宝洗澡、做抚触、被动操,护理脐带、观察新生儿、护理新生儿,观察黄疸等。


还为产妇做月子餐,帮助她擦洗身体、洗衣服、观察伤口情况、处理恶露。


有时候还要给产妇端尿盆……

最主要前期睡眠严重不足,一个单子下来,月嫂们掉头发,黑眼圈。


所谓月嫂工资高,都是拿辛苦和健康换来的,所谓金牌月嫂都是由艰辛的实践“锻炼”出来的。


虽然我们做了这么多,但是去到了客户家里,难免还依然会存在有意见不统一的时候,在这种时候该怎么处理呢?


1

认真倾听,耐心解答



月嫂在和客户产生分歧时,首先要倾听客户的意见,细心倾听她的想法。


比如说抱孩子这件事上的分歧。


了解她为什么会认为要这样抱,在这过程中看她那些方面是错误的,用自己的专业知识进行解答。


月嫂受过专业培训,相比新妈妈有经验。


如果与客户遇到分歧之时,不要急躁,不要争辩,要用专业的知识予以解答。


2

敢拿主意,用于承担



有时候客户更相信自己身边朋友给出的意见。


当遇到此种情况时,客户最需要的是月嫂高度负责,承担责任的去对待分歧,而不是拿不定主意,犹豫不决的去对待。


客户需要一个主心骨,月嫂就要承担起这个角色。 


因此,月嫂要敢于对自己提出的意见负责任,承担自己提出意见的后果。


让客户相信你的意见是正确的,并顺从自己的意愿去执行。


当然,月嫂对拿不稳的事千万不要逞强,以防产生不良的后果。



3

巧妙举例,妥善解决



千万不要一口否决客户的意见,更不要发生相互争执,互不相让,而是应该赞同客户,注意沟通方式。


让他首先感觉到你在接受他的意见,排除双方对立的局面。


然后,再多举自己工作以来遇到的相同例子,是通过什么样方式妥善解决的。


让客户从列举的事实上赞同你的意见,增加你的说服力,相比只说套话大话更能让人接受。


4

权威证明,认可自己



对非常固执的客户,在做了以上两种方法后仍坚持已见。


月嫂可以建议客户,并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答,抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚。


毕竟医生和育儿老师的建议是权威的,客户一定会赞同他们的意见。


通过你的努力,让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能。


对以后出现类似的分歧时,会听从你的意见,让你能更顺心的工作。 


不要因为分歧就放弃自己的正确意见。


或者按照雇主的错误方式去执行。


更不要抱着无所谓的态度对待,认为责任不在自己。


这样将有违月嫂的职业道德,也不是一名优秀月嫂应该做的事!!!