青岛月嫂培训联盟

如何成为一名优秀的月嫂?

般若润生母婴护理2018-12-05 16:22:00



随着二胎政策的全面开放,月嫂的需求大幅度提升,越来越多的家庭选择请月嫂照顾产妇和宝宝,不仅仅是希望月嫂能照顾好产妇和宝宝的饮食起居,更重要的是希望在照顾好饮食起居的同时能被科学的照顾,产妇心理疏导、科学月子餐、产后修复、新生儿早教等需求被越来越多的家庭所重视,这些改变对月嫂的服务提出了更高的要求,只有不断学习,提升服务能力,更好地满足客户的需求,才是继续在月嫂行业立足的根本。


优秀月嫂的特质

月嫂的工作是护理产褥期的妈妈和新生儿,除了做好本职工作外,还要面对各种复杂的情况。要想成为一名优秀的月嫂,必须对即将从事的工作有清醒的认识。

01
要有强健的体魄

护理月子期的妈妈和宝宝是一件十分辛苦的工作,尤其是月子里的宝宝,刚开始的时候大小便没有规律,而且夜间需要频繁的喂养。这样的工作性质决定了月嫂一天24小时里很少有固定的休息时间,强健的体魄是成为一名优秀月嫂的基础条件

2
具备良好的心态

月嫂在服务的过程中,除了要面对宝宝、宝妈、宝爸外,可能还要接触客户的家人。尤其是家庭关系比较错综复杂,大家对请月嫂这件事情认识不统一的情况下,要做好服务工作,就必须得有良好的心态,不能因旁人的冷言冷语而影响自己的情绪,更不能把情绪带进服务中。所以良好的心态自我调适能力是成为一名优秀月嫂的先决条件

3
具备过硬的基本功

要成为一名优秀的月嫂,还需要具备过硬的基本功。必须熟练掌握产褥期妈妈和新生儿的生理特点和生活需求,熟练地对其进行生活方面的照看和护理,对新生儿及产褥期妇女的常见生理现象及疾病有一定的了解和掌握,对产褥期妇女的营养需求有所了解,熟悉产后抑郁疏导的方式方法,对新生儿早教机智力开发有一定的造诣。一定的理论知识水平,较多的服务经验,较高的职业道德水平,较专业的服务技能是一名优秀月嫂的基本要求

4
具备持续学习的能力

面对客户需求的变化,护理观念、技术的变更等不断变化的情况,月嫂必须持续地参加培训学习更新知识储备,提升服务水平,使自己的思想、知识、技能适应新的情况。同时,在服务的过程中,每个宝宝的情况都略有差别,在护理的过程中,一定要善于总结不断修正服务中的漏洞。

5
有良好的集体意识

每位月嫂都是这个行业中的一分子,在对待同行中其他姐妹的时候,一定谨记:“凡乡井同道之士,不可轻侮傲慢,与人切要谦和谨慎。年尊者恭敬之,有学者师事之,骄傲者逊让之,不及者荐拔之。如此自无谤怨,信和为贵也。”要自觉维护月嫂的声誉,切不可故意抬高自己而贬低他人。在服务工作中以实际行动维护好月嫂集体的声誉。

优秀月嫂的意识

要成为一名优秀的月嫂,必须具有追求卓越的服务精神,在工作的过程中树立正确服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。

01
服务意识

要将心比心,认真倾听客户的意见,按客户的需求提供服务。此外,月嫂要不断开拓、创新服务观念,在竞争中不断增强自身的竞争优势。 



2
客户意识

 要具有客户意识,首先必须了解客户的真正含义。在某些人的头脑中,客户只是消费者的代名词。在他们看来,客户就是来购买劳务服务的一般人群。把客户等同于普通人群是一种误区,必须正确认识自己的客户。“一切都是为了对你爱。”如果母婴护理人员有了这种认识,就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都为客户着想,其提供的服务才会是发自内心的。 



3
质量意识

 服务质量是指在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的效果,具体包括服务技能、护理知识、沟通技巧等。服务质量的特征,体现在以下几个方面,即功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性、满足性。母婴护理人员要不断提升服务质量,除了提升自身综合业务能力自觉抵制行业及外界不良影响,最关键的是要提升自身的文化素养。 


4
信誉意识

 信誉就是生命。对母婴护理工作来说,信誉来自月嫂的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度等方面。月嫂的主要工作就是为客户提供舒适、便捷、安全、卫生、完善的服务,最大限度地满足客户的需求。满足的程度越高,信誉程度就越好。

一名信誉良好的月嫂,最重要的是具有爱心、诚心、细心,并使客户享受到舒适、安全和家人般关爱的护理。月嫂的信誉是靠其优质服务争取来。精神状态直接决定了服务的质量。

因此,一名合格的母婴护理师要以客户满意为准则。 



般若润生母婴护理始终秉持“一切都是为了对你的爱”的宗旨服务各位月嫂,通过一系列标准化的培训课程,例如职业道德培训、情商礼仪培训、理论知识培训、实操技能培训等等,助力每一位月嫂成就更好的自己。



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