青岛月嫂培训联盟

干货!新手月嫂不被退单并且涨薪资的19条服务礼仪须知,赶紧收好~

临沂悦馨家政2021-06-08 07:03:25

据后台调查,在雇主心中,一名优秀的月嫂除了应该掌握母婴护理等方面的专业技能外,还应该懂得一些服务礼仪。比如:衣着得体、举止大方、与客户有效沟通、同理心、不乱说家长里短等等。掌握月嫂基本服务礼仪至关重要,一起来看看小编汇总的21条高薪月嫂服务礼仪须知吧!



1.举止庄重,体态优雅



月嫂在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻,风风火火是大忌。



2.尽快熟悉雇主的生活习惯



到产妇家后,要明确自己与客户的关系,尽量按照客户的意愿行事。尽快熟悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。月嫂每接一单就会换一个家庭,就得重新适应一个家庭,很辛苦,但也是必须的。



 

3.注意个人清洁卫生



月嫂大姐要保持日常个人卫生,饭后刷牙,尽量避免嘴里有异味,不能使用香水,也不能使用化妆品。但可以适当使用无味道的护肤品,宝宝用的护肤霜就是不错的选择,宝宝的肌肤比你想像得更敏感。



在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住,一周必须剪一次指甲,你怀里、身边的小家伙可是无价之宝。


(首饰虽漂亮,护理宝宝的时候别带哦)



4.衣着得体,避免过于暴露



在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。曾经有客户投诉说月嫂穿着的真丝睡衣,脖子较大,一抱宝宝就会露的更多,有一点不雅。



5.自备日常生活用品



个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不要用雇主的生活用品,更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。



 (不要用香水哦!)


6.保持积极乐观的工作态度,不抱怨



不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。



7.不要传播客户的私事



雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私人空间。不要打听客户的私事,更不要和其他月嫂在一起对雇主说长道短。



 

8.客户的叮嘱和交代要记清



因为语言等原因,未听清或未听懂的,月嫂大姐一定要问清楚,不要不懂装懂。交代过的事情不能让客户再三提醒。


 

9.养成进门先敲门的习惯



一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。




 

10.做到“只听不说”



雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的,月嫂大姐一定要特别注意。



11.放弃自我的主观思想



配合家中成员的生活习惯,尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯,不要一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验。


 

12.避免私下会客或留宿亲友



记住雇主的家只是你的工作场所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不职业也是不尊重雇主的表现。




13. 毁损物品应诚实告知雇主



工作时尽量小心仔细,未经允许不可随意翻动雇主家的任何物品,使用家中电器或相关设备有不明白的地方,应该先询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应诚实告知,争取雇主谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉,或推卸责任。


 

14.尊重雇主的宗教信仰



对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯等,月嫂应全力配合并予以尊重,不可有批评或不屑的态度。



 

15.注意安全很重要



除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到危险。宝宝有生病的症状一定不要自行给宝宝用药,月嫂一定要保护好自己。



16.与公司保持良好且有意义的互动



要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如,申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。



17.上户期间外出要报备



上户期间,如果您要外出建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,更不可把外人领到客户家里。




18.外出采购索要发票或收据



月嫂大姐在帮客户采购日常用品时,一定要注意做好日常开支记账,记得索要发票或收据,以免日后出现问题没有凭据。



 

19.按合同约定领取工资



合同签订后,一切按合同规定办事,月嫂大姐不可随意要求增加工资。向雇主以提前发工资的名义借款也是不职业的表现。



       来源:网络,感谢作者分享,如有侵权请联系删除。




联系我们

临沂悦馨家政服务有限公司

电话:0539-8121116

地址:临沂市兰山区中丘路与清河北路交汇向东100米路北