青岛月嫂培训联盟

象妈妈月嫂,一个北大女生的社会学实践

田林小邻通2021-11-23 16:51:08
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月嫂、周嫂、日嫂、月子顾问、育儿嫂…

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北大毕业的夏菁怎么也不会想到,自己这个时尚买手居然成了“月嫂头儿”。


前些年,看到北大师兄卖猪肉的消息时,夏菁还有点伤感和不解。如今她的“月嫂头儿”的身份同样让同学们惊讶。

从“时尚买手”到“月嫂头儿”


2000年从北大社会学系毕业后,夏菁先是去了北京一家国企大银行总部当秘书。她受不了银行的一板一眼、一年到头都没有变化的工作环境,辞职到上海,加入一家时尚集团,并成为奔波于巴黎和香港、捕捉时尚的职业买手。


图中第三排右二为夏菁


每天穿着炫目的名牌服装,在巴黎、香港和上海三地奔波的生活过了十几年后,夏菁渐渐有点厌倦了。一次回北京参加了大学同学聚会后,了解到当年的老师、同学们目前的工作生活状态,以及他们对眼下各种社会问题深刻的解读时,她觉得自己活得太物质了,内心竟有些惶惶然。


回归,从事社会性工作,成了夏菁的心结。


母乳喂养失败触动创业念头


触动夏菁想换一种活法的是她生小女儿的那段日子。


她特别想让女儿吃到母乳,早早地在一家机构预定了催乳师服务,结果,还是遭到暴力开奶,喝了大量通草、王不留行等传统的催乳中草药后,奶水还不见多。后来,她只能从别的妈妈那里购买母乳给女儿吃。


母乳喂养的糟糕经历让夏菁有了创业念头:

为什么不去做一个能够提供母乳喂养支持的母婴服务机构呢?

给处于最痛苦阶段的妈妈们提供温暖而专业的服务,多有社会价值?!

能不能对现有的月嫂服务进行改良,变得更专业,更贴近客户需求?

能不能把母婴护理原理通俗易懂地讲给月嫂听,当她们的科普解说员,让她们更好地吸收?




2015年10月,全新的母婴服务品牌象妈妈母婴生活诞生了。


夏菁希望她的象妈妈是一场有意义的社会学实验


公司成立后,夏菁带领她的团队像当初进行社会学调查那样,花了一整年的时间对长三角超过5000名月嫂进行了调研和建档。


都说月嫂行业乱,调研之后,夏菁对这个行业有了更深刻的认识。


月嫂行业没有门槛。只要花九天时间接受一下母婴护理培训,考了一个证就能上岗了。大量月嫂甚至根本没有国家认可的证书,也一直在做月嫂,假证现象满天飞。

月嫂从业者五花八门。农妇、小商贩、下岗职工、护士……大多数人都是冲着月嫂的高工资跻身这一行业的,职业素养和职业心态的建立对这一群体来说似乎太难了。

月嫂行业没有标准。月嫂的服务包括哪些内容?服务的边界在哪里?操作标准是什么?统统没有标准,各家机构不同,月嫂个体之间提供的服务也不同。

怎么办?

月嫂行业,资本无用武之地

好在夏菁的先生之前有过多年母婴行业品牌策划运营经验,对这个行业有深刻的洞察。他给夏菁的建议是:不要想着一夜之间就能成功,不要急着融资扩张,这个行业的基础太差,是快不起来的,是钱砸不出来的。他的建议很老派,遵循“广积粮、高筑墙、缓称王”九字诀。


广积粮,就是要积累更多优秀月嫂资源,“得阿姨者得天下”。因为一旦项目完全展开,对人力资源要求会很高。除了月嫂的招募和筛选机制外,如何保证这些月嫂不跳单,不做私单,也需要深入研究。


高筑墙,就是建立自己的壁垒。母婴行业的壁垒就是专业技术和服务品质,而落脚点就是培训体系。


一直以来,月嫂行业最大的痛点和难点就是服务的科学性和规范性,由于月嫂的流动性很大,几乎很少有公司在培训研发上花功夫,机构大多扮演“月嫂行业的搬运工”。如果有一套贴近客户需求,又科学规范的培训体系,可以源源不断地生产出符合客户需求的月嫂,那就是壁垒。


夏菁与月嫂一起交流服务细节


通过对超过一千个新生儿家庭的需要调研,又经过一年的实践后,在上海长妇婴、国妇婴、儿童医学中心等专家的共同努力下,一套以美国儿科学会、国际母乳会指南为标准的全新母婴护理课程诞生了:科学母乳喂养,科学月子餐,婴幼儿睡眠、皮肤和大便管理,再加上母婴护理全程场景化实战培训,这套深入浅出,能让月嫂听得懂、学得会的培训课程如今成为象妈妈立足于市场的壁垒。


缓称王,就是一定把项目打磨得很细很透,再复制和推广。夏菁认为,到目前为止,象妈妈还有些细节需要再打磨。这也是为什么象妈妈至今主要以口碑宣传为主,没有进行过任何大规模广告推广的原因。“如果市场规模大了,管理跟不上,培训跟不上,口碑马上就会下来,而且服务质量下降所造成的后果非常严重,与规模相比,我更看重客户体验和口碑,毕竟,我们的服务对象是最需要帮助的新生儿和产后妈妈。”夏菁如是说。

“学霸团队”的社会学实践

夏菁把这次创业当成一场社会学实践,她就想试试通她和她的“学霸管理团队”能否让月嫂更高效的掌握国际前沿的母婴护理知识和技能,让月嫂经过“系统重装”,实现服务的提质提效,实现母婴护理服务的供给侧改革。

夏菁介绍说,象妈妈公司团队中,有北大、复旦、大连外国语学院等一批高学历管理人员,英语、日语的论文翻译都由团队来完成。此外,她还要求公司所有成员都具备母婴护理专业能力,公司的客服都是从年轻月嫂中简拔而来,可以做到知行合一,遇到特殊情况,这些客服自己就可以上手服务客户。从项目运行至今来看,象妈妈的专业化、尤其对母乳喂养的重视,受到了上海新妈妈的高度好评。


象妈妈,夏菁希望月嫂像妈妈一样的温暖


“现在全社会对月嫂的高薪普遍持反感的态度,主要是她们的价格与所提供的服务没有能够达到和满足客户的要求,这是眼下月嫂行业的主要矛盾,我们希望通过对月嫂的服务品质的提升,改变这种现状质价不符的现状。如果我们的模式被证明是可行的,我们会进行更大规模的实践,尝试与公益活动、扶贫等进行结合,让这个项目更有社会价值。”夏菁希望象妈妈在未来能承担更多的社会责任。



象妈妈官网:http://www.520mum.com/


图片源于网络。