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花2万多请来特级月嫂!照料后,宝宝收到病危通知单……

每日新报2018-11-29 14:37:51

 

杭州的胡女士在一家叫做亦蓁母婴爱的果实的门店里,花2万2千多元定了特级月嫂,可没想到却把出生时健康的宝宝,照顾到进了医院。而且,医生还开出了病危通知单!这是怎么回事呢?


这就是胡女士的宝宝住院时拍摄的照片,小小的手上还插着留置针,胡女士说,这个时候宝宝已经脱离生命危险了,所以她才有心情拍下了这张照片。


胡女士认为,宝宝之所以住院是因为月嫂护理不当造成的。去年,她在杭州爱的果实门店,花了2万多元,定了特级月嫂。1月7号,一名姓王的月嫂上门服务,可胡女士却不是很满意。


投诉人 胡女士:

我发现她没有护理新生儿的经验,可能做过育儿嫂,她自己也承认她以前是做育儿嫂的,就是根本不懂得怎么护理新生儿,包括睡觉的姿势、洗澡,她都是战战兢兢的,那她有个问题就是手脚很粗,体型也比较魁梧,所以,老是把枕头啊什么的都扔来扔去的。


胡女士说,家里基本上只有月嫂和她,老公上班经常出差,自己又要坐月子,所以孩子都是月嫂在照顾,觉得不满意之后,胡女士向公司反映了这个情况,要求换一名月嫂。不过后来上门的这名姓钟的月嫂,一些做法也有不合适的地方。


投诉人 胡女士:

她有一个很大的毛病,就是爱玩手机,可能人也比较年轻,就比较爱玩手机,那个时候临近过年,她会在手机上买礼物啊,衣服啊,买火车票啊,成天就在玩,然后就不爱干净。手机带进带出,什么时候都在用的。然后我就跟他说,那你要洗手,然后(冬天)她又怕冷(不肯洗)。



在钟月嫂来服务的第二天,胡女士说她发现孩子的肚脐有渗水,而之前,据说一直是好的。


投诉人 胡女士:

她(月嫂)说无所谓的,她会把它弄干净就好了,那我们就听她的,结果四天以后就觉得实在不行,因为就一直在渗水,医生我们看的是专家,医生当场就给我下了一个病危通知书,马上就把我们收治入院了。那医生也很明确的告诉我,在看病的时候告诉我,是你们看护人的问题,肯定是手脚不干净,明显就是细菌感染,然后在住院的第二天,住院医生打电话告诉我们,你知不知道,你们家小孩锁骨骨折?



胡女士说原本她也想和爱的果实门店协商解决这个问题,没想到门店的工作人员表示,要上海亦蓁母婴总公司的人才能和她谈。之后双方在下城区市场监管局调解过一次,但双方主张的金额相差很大,没有达成一致。胡女士说,她就打算走法律途径,没想到律师一查,发现了更大的问题。


投诉人 胡女士:

他们给到我的两家所谓的体检报告,都不是健康证,而且那两家医院也没有资格颁发健康证,然后他们其中第一个月嫂王芳是没有(提供)任何资质的,第二个月嫂提供了一个上岗证,但这个上岗证我们去查了,认证编号,查不到任何信息的,所以不能够确定他是上岗证是有效的。


上海总公司表示:没有直接证据 证明是月嫂照顾不当




上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:

作为我们来讲,我们从他提供的相关的宝宝的出院记录上,那么并没有直接的证据证明是我们月嫂护理不当造成的。


上海亦蓁母婴集团的这名徐先生后来还赶到了杭州,希望能解释一下相关的情况。


上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:

锁骨骨折,医生无法判断,是由我们月嫂护理不当造成的,那么我们也咨询了,儿科的专家,因为锁骨本身这个位置比较特殊,那么是相对新生儿出生的比较大的,产道挤压的损伤之一,也不是说绝对一定是只是说,我们认为更偏向于这块。


徐先生说,他们在胡女士提供的医疗报告上,还看到了有脐尿管瘘,所以他们认为肚脐渗液也并不一定是月嫂护理不当造成的。


上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:

脐尿管瘘,我们也去查了一下,包括问了一下相关的专家,本身是因为内部结构的一些未长好,导致表面的肚脐会渗液。


胡女士表示,孩子住院时医生明确了三项疾病、新生儿脐炎、脐尿管瘘、锁骨骨折,第一项就是脐炎,并没有说和脐尿管瘘有关联,而且医生也曾明确表示脐炎和护理不当有关系,她会再找证据。那么两名月嫂的健康证不是正规医院开具的,而且资质也查不到的情况,又怎么解释呢?


上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:

那不管是哪一种性质的医院,都是国家所认可的,他才有资质去开出来,那对我们用人单位来。只需要提供这种健康的证明给到我们就行了。(资质)这个事呢,可能全国的联网啊,或者等等系统,不知道是不是这个原因还是其他原因,可能导致了您刚才说的问题,但是从资质本身,包括盖章项目上面,我们在招聘的时候,认为他是合格的。


徐先生说,目前他们已和上海正规医院合作,逐步安排月嫂去检查,换成正规健康证。而资质问题,徐先生之后又联系记者,表示月嫂资质证件是由上海人社局发的,全国网站上查不到,但是在上海人社局的网站上可以查询,记者也进行了核实,确实可以查到两名月嫂的资质。


徐先生说目前他们的意见是,退回胡女士没有月嫂护理的那几天的费用,另外补偿3000元。


胡女士表示,今后将会走法律途径来解决这个问题。




浙江省消保委秘书长崔砺金在查询了近几年的投诉记录后表示,月嫂、家政这些新型服务行业的投诉,呈现日益增加的趋势。月嫂的投诉近期也有两起,一件是月嫂会所派的是实习月嫂服务很差,另一件是月嫂操作不当导致产妇颅内出血。


同时,崔秘书长表示,现在很多地方把服务人员分级,比如什么高级、特级、VIP,那么相对应的费用也很高昂,那么对方能提供什么样的服务项目,要提前了解。而且签合同时,不要盲目的签署格式合同。


来源:钱江都市频道

新报新媒体编辑  徐丹 翟玉静 姜晓凤 


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