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干货!21条月嫂服务礼仪须知,学会拿高薪不退单~

哈尔滨北秀月嫂2018-11-08 19:04:53

 

 

据调查,在雇主心中,一名优秀的月嫂除了应该掌握母婴护理等方面的专业技能外,还应该懂得一些服务礼仪。比如:衣着得体、举止大方、与客户有效沟通、同理心、不乱说家长里短等等。掌握月嫂基本服务礼仪至关重要,一起来看看小编汇总的21条高薪月嫂服务礼仪须知吧!

 

1.举止庄重,体态优雅


月嫂在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。风风火火是大忌。

 

2.尽快熟悉雇主的生活习惯

到产妇家后,要明确自己与客户的关系,尽量按照客户的意愿行事。尽快熟悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

 

3.注意个人清洁卫生

月嫂大姐要保持日常个人卫生,不能使用香水,也不能使用化妆品,宝宝的肌肤比你想像得更敏感。

在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住,一周必须剪一次指甲,你怀里、身边的小家伙是无价之宝。

 

4.衣着得体,避免过于暴露

在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。

 

5.自备日常生活用品

个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不要用雇主的生活用品,更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。

 

6.保持积极乐观的工作态度,不抱怨

不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。

 

7.明确自己的位置

注意摆正自己的位置。任何时候都不要喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私人空间。不要打听客户的私事,更不要和其他月嫂在一起对雇主说长道短。

 

8.客户的叮嘱和交代要记请

因为语言等原因,未听清或未听懂的,月嫂大姐一定要问清楚,不要不懂装懂。交代过的事情不能让客户再三提醒。

 

9.养成进门先敲门的习惯

一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。

 

10.做到“只听不说”

雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的,月嫂大姐一定要特别注意。

 

11.放弃自我的主观思想

配合家中成员的生活习惯,尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯,不要一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验。

 

12.避免私下会客或留宿亲友

记住雇主的家只是你的工作场所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不职业也是不尊重雇主的表现。

 

13. 毁损物品应诚实告知雇主

未经允许不可随意翻动雇主家的任何物品,使用家中电器或相关设备有不明白的地方,应该先询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应诚实告知,争取雇主谅解。

 

14.尊重雇主的宗教信仰

对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯等,月嫂应全力配合并予以尊重,不可有批评或不屑的态度。

 

15.注意安全很重要

除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到危险。

 

16.与公司保持良好且有意义的互动

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如,申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。

 

17.尽量不用雇主的私人电话

尽量不要用雇主家的电话,更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况,以免误会。

 

18.注意不要损毁雇主家物品

工作时尽量小心仔细,如损坏了客户家东西时应主动向客户认错,争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉,或推卸责任。

 

19.上户期间外出要报备

上户期间,如果您要外出建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,更不可把外人领到客户家里。

 

20.外出采购索要发票或收据

月嫂大姐在帮客户采购日常用品时,一定要注意做好日常开支记账,记得索要发票或收据,以免日后出现问题没有凭据。

 

21.按合同约定领取工资

合同签订后,一切按合同规定办事,月嫂大姐不可随意要求增加工资。向雇主以提前发工资的名义借款也是不职业的表现。

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