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美蕙超级保姆服务规范135条——第二十五条

我爱我妻月嫂服务平台2020-12-05 14:59:20


美蕙国际家政学院
超级保姆服务规范135条



第二章:护理产妇


25、每天必须主动及时给产妇倒水或泡茶,必须递到产妇手里。


解读:

这里要强调是为产妇服务的意识。主动端茶倒水大家都基本上能做到,但是要递到产妇手里,而且正好是一杯温度合适的水,就是对高级母婴护理师提出的更高级别的要求了。其实不光是对母婴护理人员要具备这样的服务意识,做育儿、养老、家政,每一个工种都要有这样的意识,才可成为是超级保姆。




  内

  容

  回

  顾



超级保姆服务规范

135条

(点击文字查看每条规范具体解读)

第一章:上户篇

第一节  形象的准备

1、保持良好的仪容仪表,指甲干净整洁;不染颜色艳丽的头发;不着奇装异服;不衣着暴露。

2、不应带病上户,保证身体状况良好;感冒也不行。

3、上户前48小时之内严禁喝酒。不吃有异味的食品,如葱姜蒜等食品,保持口腔清洁。

第二节  物品的准备

4、不带过多的个人物品,不超过一个箱子和一个背包。应该使用公司配置的专用拉杆箱或背包。

5、不带超过300元现金;不带金银首饰等贵重物品。

6、打包行李箱,准备:漱口水、护手霜、头套、围裙罩衫、口罩、拖鞋、毛巾、牙膏、牙刷、护士鞋、上户服、服务日志、效率手册。收纳整齐,达到打开行李箱让客户啧啧赞叹的标准。

第三节  服务的准备

7、上户前三天及时了解客户的个性化需求,并做好相应的准备工作,有疑难问题向老师请教,避免上户时无法应对。

第四节  上户规范

8、出发前向雇主发送短信息,告知雇主自己的出发时间和预计达到时间。

9、准时达到雇主家,不要迟到;如果迟到,需要尽早主动电话告知雇主,见面后要真诚向雇主道歉。

10、敲门三下,“您好,我是***”。雇主开门后,在门外30度鞠躬,再次自我介绍“您好,我是某某某”,客户发出确认之前一直站在门外。

11、待客户确认以后,拿出护士鞋,告知“已经消毒”,同时拿出事先准备好的塑料袋,将自己换下的鞋装好放在门口。

12、用事先准备好的消毒湿巾擦拭拉杆箱的轱辘,擦拭干净后方可提进屋里。湿巾可以扔在雇主屋内的垃圾箱,也可以放在你事先准备的小塑料袋里,一会儿见到垃圾箱再扔掉。

13、询问摆放行李箱的位置,在雇主允许的空间摆放好个人用品。

14、接触宝宝前,要洗澡。洗澡之前要向雇主说明并经雇主同意之后方可洗澡;洗澡时间不超过10分钟。

15、换上干净的工装方可开始工作。开始工作前要详细了解服务对象的基本情况:检查宝宝全身、了解产妇身体状态等。

16、工作时间不穿拖鞋,不穿丝袜。要穿薄底软鞋,棉袜。不光着脚上雇主床上、沙发上等工作。

17、认识雇主成员,挨个致意问好,例如“太太好、先生好、奶奶好,姥姥好”并点头致意。不用特别刻意的给客户深度鞠躬。

18、客户沟通。选择相对空闲的时间,召开一次雇主沟通会议,再次确认客户的需求,用笔做好记录。同时陈述自己的重点工作列表,与雇主确立一致的护理目标。


第二章护理产妇

19、月嫂服务时,需要在产妇精神好、放松的状态下,用15分钟时间了解产妇孕前、产前、产后的体重变化、心理状态等,尽可能把握产妇的核心需求在哪里,以便安排好每日的高回报活动。

20、根据产妇分娩方式的不同,特别注意产后三天的饮食配置

21、促进母婴同室,做到“早吸吮,早开奶”。

22、每天为产妇的伤口消毒并护理,直至伤口愈合。

23、 产妇躺着喝水时,应配弯头吸管;产妇半躺着着喝水时,应为其腰部和脖子等部门垫上合适的枕头等。

24、产妇如果体力特别虚弱或伤口疼,产妇上卫生间时,应主动搀扶。


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