把退单当做宝贵的学习机会,才是月嫂应该有的态度

新手因为缺乏经验，上户后会格外珍惜工作机会，虽然技能不熟练，但是态度好、勤快、好学，经过5-10天的适应，基本上都能留下来。反而是工作时间久的，认为自己经验足够，服务中不注意细节，被客户指出后也不认为是自己的问题，结果被客户辞退。

我和客户打了多年交道，很清楚客户的普遍心态，客户高薪请你照顾家里孩子不是为了责骂你的，4个老人2个大人，就只有这么一个宝贝，如果不是你身上的这些问题影响到了工作、影响到了孩子，客户不太可能平白无故的说你，频繁换人宝宝没有安全感，客户家也麻烦。有些问题，客户能将就的都将就了，能算了的都算了，为什么？因为客户怕说出来以后，怕月嫂、育婴师听了以为是指责她批评她，工作情绪不好，把气撒在孩子身上，照顾孩子不尽心、甚至去伤害孩子。所以一旦客户反馈月嫂、育婴师服务中存在问题，不管是公司还是个人，都要引起重视。

家政公司安排的订单，都会定期联系客户做满意度回访，月嫂、育婴师可以和派单老师了解情况，有问题请老师直接说明，以便自己注意；私单可以在上户前和客户说好，工作过程中，有话直说，有错就改。如果客户藏着掖着，她心里不舒服，花了钱还没有享受到优质的服务，时间久了总会爆发，月嫂育婴师如果不正视客户的反馈，总是认为客户刁难自己、公司偏袒客户，这对你以后的服务提升，只有坏处没有好处，老师、客户都跟你无冤无仇，这么做也是为了服务过程大家能相互配合、服务满意。

有些人说证书不重要、经验才重要，这句话不全对。随着国家的要求、市场的规范、客户的重视，正规的职业资格证书是从事月嫂育婴师行业的敲门砖，没有这个敲门砖，你连行业的门都迈不进去，在同样具备证书的情况下，就要看这个经验指的到底是什么了。如果经验只是代表工作年限、带过多少个宝宝，这个观点我不认同，这两个指标就和年龄一样，不管你做的好与坏，每一年都在累加。如果经验是指专业技能、沟通能力、综合素质，这个观点可以支持。

我碰到过一些做了7.8年的月嫂，经过理论和实操考核评级，只评到二星级、三星级，一些做了3.4年的月嫂，也可以评到三星级、四星级，还别不服气，这些月嫂每做一个单，都比上一单有进步，因为每次上户的工作环境、产妇情况、宝宝情况都不同，相对应的，你的处理方式也不能一成不变，每做一个单都有新的体会、新的成长，这就是别人善于总结和学习的结果。

有一个月嫂被客户要求退单，老师和客户了解情况以后，都是一些细节问题，但是既然客户提出，也表示理解，月嫂出户以后，也主动联系公司老师了解情况，老师和她分析原因，用了一个多小时指导她应对方法，之后再安排上另一个单，回访时客户很满意，当我们把这个结果告诉她的时候，她也很开心，因为学了就有用，事后这个月嫂特意发信息感谢老师指导，这就是她的进步。