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上户时月和客户出现意见不合时,月嫂应该这样做

2023-05-10 14:56:27

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月嫂的工作并不好干,其实月嫂的工作是超高强度的。


月嫂在客户家做的事情繁琐工作量大:


姐妹需要给宝妈进行护理,要让宝宝吸到母乳,还有宝妈出现奶水不足的时候要添加配方奶粉给宝宝、给宝宝拍嗝、哄睡、洗尿布、洗澡、做抚触、被动操、脐带护理、观察黄疸。


还要为月子期间的宝妈做月子餐,给宝妈擦洗身体、洗衣服还要观察伤口情况,处理恶露情况甚至还要给产妇冲洗阴道,给产妇端尿盆……

前期严重的时候姐妹会出现睡眠不足,可能一单下来,会出现掉头发甚至黑眼圈加重。


很多人说我们工资高,但是确实拿的自己的辛苦和健康换来的,金牌月嫂都是每次实践“历练”出来的。


虽然我们做了这么多,但是去到了客户家里,难免还依然会存在有意见不统一的时候,在这种时候该怎么处理呢?

1

认真倾听,耐心解答



姐妹在和客户产生分歧时,我们要先倾听客户的意见和想法。


就从抱孩子这件事上会产生的分歧。


姐妹们要知道客户为什么认为有些抱的方式是好的,我们要在这个过程中看到那些地方是错的,这时候姐妹们就要用专业的知识告诉客户要怎么做。


因为姐妹们都是受过专业培训,相比新妈妈肯定是更有经验。


如果与客户遇到分歧之时,不要急躁,不要争辩,要用专业的知识予以解答。

2

敢拿主意,用于承担



可能很多客户更相信身边自己朋友给出的意见。


姐妹们遇到这种情况的时候,客户这个时候需要的是月嫂姐妹们的高度负责,通过专业知识对待分歧,而不是慌乱,拿不定主意。


在月子中,月嫂就是一个主心骨,当然也要承担起这个责任。


姐妹们也要敢于承担自己提出意见的后果为此负责任。


也要让客户相信你是专业的,让客户愿意按照正确的方向去执行。


当然,月嫂对拿不稳的事千万不要逞强,以防产生不良的后果。

3

巧妙举例,妥善解决



最不要的就是一口否决客户的意见,更不能和客户发生争执,我们应该要赞同客户,所以要注意沟通方式。


要让客户感受到你是在接受意见,这样还能排除双方互不相让的局面。


这时候,姐妹们就可以举一些自己多年工作遇到过相同的事情,自己又是采用什么方式有效地解决的。


这样让客户知道你的专业性,也能通过举例上赞同自己说的,增加说服力,相比起说大话更能让人信服。

4

权威证明,认可自己



姐妹如果遇到那种非常固执的客户,仍然坚持自己的意见,我们要这样处理。


月嫂可以建议客户,并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答,抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚。


毕竟医生和育儿老师的建议是权威的,客户一定会赞同他们的意见。


通过你的努力,让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能。


对以后出现类似的分歧时,会听从你的意见,让你能更顺心的工作。 

不要因为分歧就放弃自己的正确意见。


或者按照雇主的错误方式去执行。


更不要抱着无所谓的态度对待,认为责任不在自己。


这样将有违月嫂的职业道德,也不是一名优秀月嫂应该做的事!!



也许我们在上户的时候,


会遇到很多的困难,会遇到很多的挫折,会遇到很多的不被理解。


甚至会有冷眼相待,不被信任,怀疑和质疑的目光。


可是我相信姐妹们,能够用自己的耐心,善心,专业的知识完成好每一次的上户。


祝我的姐妹们,不论在生活里,还是在工作中,都能平安,顺利。


遇到难题都能迎刃而解。如果姐妹觉得文章不错,也分享给你身边的姐妹,家人和朋友,甚至是不理解我们的人。


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