青岛月嫂培训联盟

月嫂入户的黄金72小时:这20条你都遵守了吗?

大小都爱2020-12-24 06:37:03

点击上方蓝字加关注

和大小都爱一起

用正确的方式爱孩子

用积极的态度爱自己

大小一起enjoy每一天


阿楠说


月嫂入户前应当做好哪些准备?如何尽快了解客户需求,建立良好的沟通基础?新生儿家庭从哪些方面了解月嫂的专业度?


宝宝是每一个家庭的希望,宝宝的事再小都是大事。所以对月嫂来说上户的时候所有的注意事项,除了保证自己不会被退单,更多的是对宝宝的负责。



入户前准备


1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜,可以自备一些有包装的小食品,比如每日坚果、葡萄干、小蛋糕、菊花茶、红枣、女士奶粉等,平时若有低血糖症状可以带点巧克力或糖。上面提到的这些小食品既能在饿的时候补充能量,又能养生,毕竟挣钱重要,月嫂自己的身体更重要。


(每日坚果,每天一袋)


2、预防感冒,可以补充点维生素C(提高抵抗力)、善存(多种复合维生素)、柠檬片泡水等,定期体检。



3、自备物品:证件、卫生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗发水,牙刷,牙膏,毛巾,擦脚巾,澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋两双(一双拖鞋一双家居鞋) 、餐具一套、床单被罩枕套或枕巾、做饭用的一次性手套和一次性头套、围裙、护肤品、折叠盆、折叠衣架。


注意:护肤品和洗发水最好是没有浓烈气味的,月嫂用婴幼儿的护肤品也是不错的选择




(折叠盆)


(折叠衣架)


入户礼仪篇


4、手机要注意静音,防止影响新生儿、产妇的休息。


5不可以在工作期间长时间玩手机,打电话最好言简意赅的说完就挂。


6、与客户家长辈有不同意见,要多沟通。


7、指甲保持短而干净,不擦指甲油,脚趾甲也不可以。


8、不用香水,不化妆,不穿不合适的衣服,尤其是一抱孩子就漏个大脖子是绝对不可以的。


9、不参与家庭成员间的矛盾,如果感觉家里气氛不对,可以适当调节气氛,但不强求。


10、说话注意控制音量,有些月嫂天生大嗓门,一定要注意了。


上户第一天任务


11、拿出身份证给客户看,作自我介绍,说我是XX家政公司派来为您提供月嫂服务的X级月嫂,XXX,希望能用我的专业服务让产妇恢复得更好,让宝宝更健康,让您家人满意。


12、换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品收好后开始工作,自己的物品要集中放在固定的位置,不要乱放。为了便于尽快的熟悉环境,有不懂的地方一定要问,不要自己盲目的去找,给客户留下不好相处的印象。



13到母婴房,先理清思路,通过沟通记录下来。跟宝妈进行沟通,了解宝宝和宝妈的身体情况,方便接下来的工作。


14、检查婴儿用品是否齐全,今后用的时候缺这少那,容易引起客户的不满。当你向客户提出购买,是否购买是客户的事,不必强求。


15、第一时间内就要主动地向客户询问他们对你有什么特别的要求,以便能在你一动手做事就能满足客户的需求,提高客户对你的满意度。


入户72小时内的任务


16、彻底清扫宝宝房间,可以用湿巾沾75%的酒精给母婴房消毒。


17、了解宝妈性格,及时沟通引导,避免产后抑郁症 。


18、了解家里老人性格,如何沟通有效,避免冲撞、产生矛盾。


19、熟悉厨房电器的使用,也是同样的道理,不会的多问,不要自己摸索。但最好只问一次,问过记不住可以随时记在本子上,不要重复的问好几次。



20、提前了解产妇的口味,平时爱吃什么菜?不爱吃什么菜?喜欢什么样的口味?再来根据月嫂自己的特长来制定月子餐谱。


上户的时候再小的事都是大事,每一个细节都可能影响到客户对你的看法,所以一定要注意注意再注意。对于禁忌的事情,不要想着我和客户关系好了我就可以随便一点。你是你,客户是客户,客户今天不计较不代表明天也会就这样算了。要谨记:“魔鬼藏在细节之中!”,每一次的周到和细心,都在打造属于你的个人品牌!



关注大小都爱,利用碎片化时间学习母婴健康护理知识技巧。

“每天积累一点点,生活终将大不同” 


公众号:大小都爱(ID: loveboth-babyandmom)原创分享有爱、有用、有趣的母婴健康护理、亲子养育、女性成长话题干货。特别关注母乳喂养、亲子阅读、女性自我成长。

大小都爱

ID: loveboth-babyandmom

            “爱宝宝,也爱妈妈

每天清晨/睡前查阅大小都爱

做个“不断精进”的优质月嫂!

长按二维码关注