青岛月嫂培训联盟

月嫂与雇主互相尊重是优质服务的前提

非凡家政服务中心2020-11-20 14:51:49




作为服务业的月子照护服务和所有服务业一样,互相尊重理解很重要。不同的地方在于月嫂是上门住家服务,互相尊重尤为重要。



些客户请了月嫂后对服务不满意,觉得是花了钱还找了气受,不否认有少数服务意识不到位和修养不到家的月嫂存在。但导致出现一些客户和月嫂的矛盾的更多原因,还是服务者与被服务者没有相互配合。在这里,我们来谈谈产生矛盾的几个原因。



客户和月嫂的矛盾,基本在于以下几个误区,很多矛盾也是由于这些误区造成,如果客户能正确处理好这些误区,对月嫂和客户家庭融洽都是一个很好的帮助,那么究竟是哪些个误区呢?


误区一:月嫂是万能的,什么都要做

有些客户认为月嫂是万能的,什么都要做,除了要给宝宝和宝妈护理外,还得保证宝宝不能生病,觉得花了钱请月嫂,就是为宝宝和产妇买了健康保险一样!

其实月嫂只是护理人员,提供24小时母婴护理服务,基本常识问题月嫂可以处理。疾病等问题需要看医生,如果月嫂都能处理,那您就是期望值过高。认真想想:医生也是包不了会出现健康问题和疾病的啊?


误区二:给月嫂做不合理工作计划

有的客户拿着育儿书籍、网上的一些谬论来监督月嫂的服务,甚至时时在网络搜索上求证,对月嫂提出无法接受的服务要求,有时候可以参考那些正确指导,可以平和的与月嫂讨论,切不可强加于月嫂,那些不一定是合适的。更不可打乱了月嫂正常的工作计划。

月嫂的工作是有科学的流程的,除了有月嫂公司的质量和数量的要求外,还有月嫂姐妹们带过这几十个宝宝的经验。



误区三:要求月嫂必须24小时工作

有些客户认为月嫂提供的是24小时服务,月嫂就必须要24小时工作,必须时刻为宝宝和宝妈服务。

24小时服务是指突发情况下,月嫂任何时间都以宝妈和宝宝为先,但这不代表不吃饭不睡觉,月嫂也是人啊,如果休息不好,如何提供更好的服务?如果她过度疲劳又如何提供优质服务。


如果客户明白了这些,很好的加强沟通配合,相信会开开心心地坐个好月子!  


总之,人与人相处贵在互相体谅,互相尊重,尤其是在一个屋檐下,互相抱怨负能量太多,彼此都会不舒服。那又如何享受优质的服务服务呢?







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