青岛月嫂培训联盟

把退单当做宝贵的学习机会,才是月嫂应该有的态度

kmila2021-12-01 12:12:08


我们常说,人无完人,小编在给客户匹配订单的时候,也碰到过换人、退单,个性不合、客户挑剔的情况有,问题出在月嫂、育婴师身上的时候也有,而且工作年限久的反而比新手月嫂、育婴师出现问题的概率更大。


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新手因为缺乏经验,上户后会格外珍惜工作机会,虽然技能不熟练,但是态度好、勤快、好学,经过5-10天的适应,基本上都能留下来。反而是工作时间久的,认为自己经验足够,服务中不注意细节,被客户指出后也不认为是自己的问题,结果被客户辞退。

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我和客户打了多年交道,很清楚客户的普遍心态,客户高薪请你照顾家里孩子不是为了责骂你的,4个老人2个大人,就只有这么一个宝贝,如果不是你身上的这些问题影响到了工作、影响到了孩子,客户不太可能平白无故的说你,频繁换人宝宝没有安全感,客户家也麻烦。有些问题,客户能将就的都将就了,能算了的都算了,为什么?因为客户怕说出来以后,怕月嫂、育婴师听了以为是指责她批评她,工作情绪不好,把气撒在孩子身上,照顾孩子不尽心、甚至去伤害孩子。所以一旦客户反馈月嫂、育婴师服务中存在问题,不管是公司还是个人,都要引起重视。

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家政公司安排的订单,都会定期联系客户做满意度回访,月嫂、育婴师可以和派单老师了解情况,有问题请老师直接说明,以便自己注意;私单可以在上户前和客户说好,工作过程中,有话直说,有错就改。如果客户藏着掖着,她心里不舒服,花了钱还没有享受到优质的服务,时间久了总会爆发,月嫂育婴师如果不正视客户的反馈,总是认为客户刁难自己、公司偏袒客户,这对你以后的服务提升,只有坏处没有好处,老师、客户都跟你无冤无仇,这么做也是为了服务过程大家能相互配合、服务满意。

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有些人说证书不重要、经验才重要,这句话不全对。随着国家的要求、市场的规范、客户的重视,正规的职业资格证书是从事月嫂育婴师行业的敲门砖,没有这个敲门砖,你连行业的门都迈不进去,在同样具备证书的情况下,就要看这个经验指的到底是什么了。如果经验只是代表工作年限、带过多少个宝宝,这个观点我不认同,这两个指标就和年龄一样,不管你做的好与坏,每一年都在累加。如果经验是指专业技能、沟通能力、综合素质,这个观点可以支持。

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我碰到过一些做了7.8年的月嫂,经过理论和实操考核评级,只评到二星级、三星级,一些做了3.4年的月嫂,也可以评到三星级、四星级,还别不服气,这些月嫂每做一个单,都比上一单有进步,因为每次上户的工作环境、产妇情况、宝宝情况都不同,相对应的,你的处理方式也不能一成不变,每做一个单都有新的体会、新的成长,这就是别人善于总结和学习的结果。

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有一个月嫂被客户要求退单,老师和客户了解情况以后,都是一些细节问题,但是既然客户提出,也表示理解,月嫂出户以后,也主动联系公司老师了解情况,老师和她分析原因,用了一个多小时指导她应对方法,之后再安排上另一个单,回访时客户很满意,当我们把这个结果告诉她的时候,她也很开心,因为学了就有用,事后这个月嫂特意发信息感谢老师指导,这就是她的进步。

新手上户拿3000工资并不可怕,可怕的是你做了十年还是只能拿3000。不断的学习进取,提升专业技能和综合素质,才是月嫂育婴师在这个行业的立足资本,希望大家摆正心态,积极看待退单和换单,把这当做一次磨炼和成长的机会,未来才能避免重复犯错。