青岛月嫂培训联盟

【标准与民生】月嫂服务有标准可依

家政行业观察2021-11-21 15:54:12

 

如何保障婴儿及产妇的健康是每个新生婴儿家庭关注的头等大事,但寻找一个称心如意的月嫂却非易事。当老百姓进入月嫂市场挑选月嫂时,首先就被迎面而来的初级、中级、高级、特级、专家级、金牌、皇冠、钻石……等各种头衔给搞晕了。月嫂价格也从几千元飙升到上万元。人们不禁要问,这些不同级别的月嫂究竟应具备什么不同级别的技能?如此繁多的月嫂级别划分标准是什么?各家政服务机构应具备怎样的资质?月嫂行业已经到了向职业化发展的阶段,只有制定统一标准,才能解决月嫂市场普遍存在的良莠不齐、低质高价、管理混乱等问题。

2016年2月1日,家政服务领域两项国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》(GB/T 31771-2015和《家政服务机构等级划分及评定》(GB/T 31772-2015开始正式实施,宣告月嫂市场进入规范管理的新阶段。标准统一将母婴生活护理人员(也就是常说的“月嫂”)从低到高划分了6个等级。此外,家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准。新标准的实施有助于规范月嫂市场,让老百姓选择月嫂时有标准可依,也可以根据挂牌星级情况,选择家政服务机构。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》将母婴生活护理服务等级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级。其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。按照标准规定,月嫂应在18岁到55岁,具有初中以上文化程度,具备与等级相适应的服务技能,上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。对于最高级别的金牌月嫂,国标设置了多项硬性要求,包括:(1)在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格;(2)取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,或同等级的相关资格证书,具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历;(3)无相应职业资格证书的,具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历;(4)累计48个月或72个月客户满意无投诉等。

《家政服务机构等级划分及评定》依据综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面的指标,将家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级。字母数量越多,表示家政服务机构的综合实力越强。家政服务机构要有对服务员进行培训的场所,并对所有服务员进行岗前培训;每年组织服务员进行健康查体;为服务员办理第三方保险。消费者可根据挂牌情况,监督各家政服务机构的服务水平。



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